Tættere på kunderne
Et af fokusområderne i strategien for Kredsløb frem mod 2026 er at være tættere på kunderne.
Vores mål:
Kredsløb øger sin markedsandel og påvirker kundernes adfærd.
Sådan kommer vi i mål
Mål for markedsandele
Vi fastlægger konkrete mål for markedsandele på vores forskellige forretningsområder for at bidrage mest muligt til den grønne omstilling og udnytte mulige stordriftsfordele.
Styrket salgsindsats
Vi implementerer en ny organisering af vores salgsindsats for at opfylde de fastlagte mål for markedsandele - f.eks. ved at sælge flere ydelser til de samme kunder.
Kundernes adfærd
Vi udvikler og implementerer modeller til at påvirke store kundemængders adfærd effektivt.
Vi udnytter og videreudvikler vores kundevendte kontaktpunkter for at få en tættere relation til kunderne og via den vej motivere kunderne til en grønnere adfærd.
Kundestrategi
Vi definerer en kundestrategi med kundeløfter og serviceprioriteter og implementerer dem i organisationen.
Vi måler løbende kundernes tilfredshed.
Mål frem mod 2026
| Vi øger vores markedsandele på udvalgte områder | |
|---|---|
| 2022 | - |
| 2026 | Større markedsandele |
|
Vi sælger flere ydelser til vores erhvervskunder Andelen af erhvervskunder, der køber mere end to ydelser fra Kredsløb |
|
|---|---|
| 2022 | 1,7 % |
| 2026 | Mindst 10 % |
| Vi motiverer kunderne til en grønnere adfærd | |
|---|---|
| 2022 | - |
| 2026 | Flere modeller afprøvet med positiv effekt |
| Vi fastholder kundetilfredsheden hos private husstande* | |
|---|---|
| 2022 | 5,7 |
| 2026 | Mindst 5,7 |
* Opgøres som gennemsnittet af svar på relevante spørgsmål i Kredsløbs kundetilfredshedsundersøgelser. Svar gives på en skala fra 1 til 7.
